سياسة الاستبدال والاسترجاع – Robters
في Robters نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة. لذلك نقدم لكم سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: سياسة الاسترجاع يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مختلفًا عن الوصف المعروض بالموقع.
- إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- إذا تم تسليم منتج غير مطابق للطلب.
شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم.
- وجود جميع الملحقات والفواتير والتغليف الأصلي.
- يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7 – 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
ثانياً: سياسة الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- توفر المنتج البديل في المخزون.
في حال عدم توفر المنتج البديل، يمكن استرجاع المبلغ للعميل حسب سياسة الاسترجاع.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو فقدان أحد ملحقاتها.
- المنتجات التي تعرضت لسوء تخزين أو تلف بعد الاستلام.
- أي منتج تم شراؤه ضمن عروض تصفية نهائية.
تكاليف الشحن
- في حال كان سبب الإرجاع خطأ من Robters (منتج خاطئ/تالف):
- يتم استرجاع المنتج مجانًا دون أي رسوم إضافية.
- في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال راجعًا لرغبة العميل:
- يتحمل العميل رسوم الشحن.
كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: https://robters.com/
- واتساب خدمة العملاء: +966535787748
- أو من خلال صفحة اتصل بنا عبر الموقع.
سيتم الرد على طلبك خلال 24 – 48 ساعة.
